En el nuevo entorno competitivo, la creación y gestión de las
Comunidades Virtuales se ha convertido en una disciplina vital. La nueva
generación M o generación Multimedia se relaciona con su entorno
personal, profesional y empresarial a través de Comunidades Virtuales,
que atesoran millones de usuarios. Los nuevos consumidores están
modificando la manera de comunicarse y relacionarse de las empresas con
su entorno.
En la actualidad, el puesto de Community Manager es un objeto de
deseo para cualquier empresa. Esta gran demanda se está encontrando con
una carencia importante de profesionales cualificados y preparados para
asumir el rol de Community Manager. Hoy día, quien tiene un
Community Manager tiene un tesoro.
El Community Manager debe relacionarse con clientes externos e
internos, así como con los principales stakeholders, y saber lo que se
dice de la empresa en los nuevos medios, además de ser capaz de entender
cómo crear valor para la organización desde su posición. En palabras
del Dr. de Haro: "El Community Manager es el Product Manager
del siglo XXI"